گیمیفیکیشن تجاری
استفاده از مکانیسم‌های بازی (امتیاز، نشان، ماموریت و …) در محیط تجاری
افزایش انگیزه، مشارکت و تعامل در مشتریان/مصرف‌کنندگان یا کارکنان
آموزش، فروش، مارکتینگ، منابع انسانی، ارتباط با مشتریان و …
تبدیل فرآیندهای روتین به یک تجربه جذاب و اثربخش. ایجاد حس تعلق، پیشرفت و رقابت
بهره‌وری بیشتر، وفاداری عمیق‌تر مشتریان، توسعه فروش، بهبود تجربه کاربری
گیمیفیکشن تجاری در برابر توسعه گیم
توسعه گیم
- تعریف: ساخت یک بازی از صفر با گیم‌پلی، داستان، قوانین، شخصیت‌ها و مراحل
- هدف: سرگرمی، رقابت یا روایت داستان
- سیستم: طراحی پیچیده و چندلایه با موتورهای بازی‌سازی مثل Unity یا Unreal، شامل گرافیک، صداگذاری، هوش مصنوعی، و تجربه کامل بازی
- کاربرد در: صنعت سرگرمی، آموزش تعاملی، یا حتی درمان‌های روانشناختی خاص
- تمرکز: تمرکز بر ایجاد یک دنیای کاملاً بازی‌محور
گیمیفیکیشن تجاری
- تعریف: استفاده از عناصر بازی در زمینه‌های غیر‌بازی
- هدف: افزایش انگیزه، تعامل و مشارکت در فعالیت‌های واقعی (مثلاً خرید، یادگیری، یا انجام کارها)
- سیستم: شامل عناصر ساده مثل: امتیاز، نشان، جدول رتبه‌بندی، مأموریت، نوتیفیکیشن
- کاربرد در: آموزش، بازاریابی، منابع انسانی، سلامت، بهره‌وری کاری
- تمرکز: تمرکز بر بهبود تجربه‌ی واقعی با الهام از بازی، اما ساختار اصلی فعالیت‌ها بدون تغییر باقی می‌ماند، فقط با ابزار بازی جذاب‌تر می‌شود
نمونه‌های بین‌المللی
Starbucks Rewards
امتیاز گرفتن برای خرید هر نوشیدنی
باز کردن سطوح وفاداری مثلاً (Gold Member)
جایزه گرفتن برای رسیدن به یک حد خاص
Duolingo (یادگیری زبان)
سیستم امتیاز، مراحل (Levels)، زنجیره‌ی تمرین روزانه (Streaks)
رقابت با دیگر کاربران در Leaderboard
تشویق به استمرار یادگیری با بازخوردهای فوری
Duolingo (یادگیری زبان)
سیستم امتیاز، مراحل (Levels)، زنجیره‌ی تمرین روزانه (Streaks)
رقابت با دیگر کاربران در Leaderboard
تشویق به استمرار یادگیری با بازخوردهای فوری
Salesforce (آموزش فروشنده‌ها)
استفاده از نشان‌ها (badges) برای تکمیل ماژول‌های آموزشی
سیستم امتیازدهی برای ایجاد انگیزه یادگیری
برگزاری چالش‌های رقابتی میان نمایندگان فروش
Microsoft (برنامه آموزش کارکنان)
امتیازدهی به هر بخش تکمیل‌شده در دوره‌های آموزشی داخلی رتبه‌بندی کاربران و جایزه‌های مجازی
تشویق به مشارکت بیشتر در آموزش
Zappos (ارتباط با مشتری)
امتیازدهی به کارمندان خدمات مشتری بر اساس کیفیت پاسخ‌دهی
دادن جوایز یا ارتقاء شغلی بر اساس عملکرد در Leaderboard
ایجاد فرهنگ رقابت سالم برای خدمات بهتر
چالش‌های تعامل کم
تعامل کم کارکنان
- احساس بی‌انگیزگی نسبت به وظایف روزمره
- نبود حس تعلق یا هدف در محل کار
- مشارکت کم در پروژه‌ها و فرآیندهای تیمی
- نرخ بالای ترک شغل و جابه‌جایی منابع انسانی
- کاهش بهره‌وری و نوآوری در سازمان
تعامل کم مشتریان
- کاهش بازدیدهای تکراری از وب‌سایت/اپلیکیشن/نقطه فروش
- عدم مشارکت در برنامه‌های وفاداری یا نظرسنجی‌ها
- تعامل اندک با محتوا، ایمیل‌ها یا شبکه‌های اجتماعی
- وفاداری پایین و احتمال بالای مهاجرت به رقبا
- نرخ تبدیل (conversion) پایین در قیف فروش
گیمیفیکیشن به عنوان یک راه حل...
افزایش انگیزه
اضافه کردن عناصری مثل امتیاز، سطح و پاداش برای جذاب‌تر کردن فعالیت‌ها
ایجاد حس پیشرفت از طریق پیگیری عملکرد
تشویق به رقابت سالم از طریق جدول رتبه‌بندی و چالش‌ها
ارائه بازخورد فوری برای تقویت رفتارهای مثبت
افزایش وفاداری مشتریان
تشویق به تعاملات مکرر از طریق برنامه‌های وفاداری و پاداش‌های مرحله‌ای
افزایش درگیر شدن با برند از طریق نشان‌ها، زنجیره‌های پیاپی و اشتراک‌گذاری اجتماعی
ایجاد ارتباط احساسی با تجربه‌ای سرگرم‌کننده و تعاملی
افزایش رضایت کاربران با ایجاد حس موفقیت
افزایش بهره‌وری کارکنان
ترغیب به انجام وظایف با اهداف مشخص و تشویق در لحظه
تشویق به یادگیری و رشد مهارت با ماژول‌های آموزشی گیمیفای‌شده
تقویت همکاری تیمی و شناخت همکاران از طریق بازی‌سازی
کاهش خستگی شغلی با سرگرم‌کننده کردن فعالیت‌های تکراری
اثرات گیمیفیکیشن
گیمیفیکیشن و بهبود نرخ تبدیل، حفظ و رضایت مشتریان/کارکنان
افزایش نرخ تبدیل Conversion Rate
افزایش نرخ تبدیل
حفظ مشتری Customer Retention
حفظ مشتری
افزایش رضایت کاربران User Satisfaction
افزایش رضایت کاربران
ابزارهای گیمیفیکیشن
امتیازدهی
اهداف
ایجاد انگیزه در کاربران برای مشارکت بیشتر
ردیابی میزان فعالیت و مشارکت کاربران
تبدیل رفتارهای مطلوب به تجربه‌ای ملموس و قابل اندازه‌گیری
مثال کاربردی
ثبت‌نام، تکمیل پروفایل، خرید، دعوت دوستان = کسب امتیاز
تکمیل دوره‌های آموزشی درون‌سازمانی = کسب امتیاز
ارسال بازخورد یا مشارکت در نظرسنجی = امتیاز وفاداری
فروش بیشتر توسط کارمند = دریافت امتیاز عملکرد
نشان و دستاوردها
اهداف
تقویت انگیزه درونی از طریق شناسایی و به رسمیت شناختن موفقیت‌ها
تشویق کاربران به ادامه مسیر و تکمیل مراحل بعدی
ایجاد رقابت سالم و الگوسازی برای سایر کاربران
نشان دادن پیشرفت فردی یا حرفه‌ای به‌صورت ملموس
مثال کاربردی
تکمیل موفق یک آموزش = دریافت نشان “متخصص”
ارائه بازخوردهای سازنده = دریافت نشان “همکار فعال”
عبور از یک سطح فروش مشخص = دریافت نشان “فروش برتر”
رتبه‌بندی‌ها
اهداف
ایجاد انگیزه از طریق رقابت بین افراد یا تیم‌ها
نمایش دستاوردها و موفقیت‌های برترها
ایجاد احساس اهمیت و شناسایی عمومی
ترغیب به تلاش بیشتر برای بهبود جایگاه در رتبه‌بندی
مثال کاربردی
رتبه‌بندی فروشندگان برتر در تیم فروش
نمایش فعال‌ترین کاربران در پلتفرم‌های آموزشی
رقابت بین تیم‌ها برای انجام سریع‌تر وظایف
رتبه‌بندی مشتریان بر اساس تعامل یا خرید
ماموریت، چالش، پاداش
ماموریت‌ها Missions
مجموعه‌ای از وظایف یا فعالیت‌ها با هدف مشخص
ساختارمند و معمولاً با سطح‌بندی همراه هستند
کاربران را در مسیر مشخصی از مشارکت یا یادگیری هدایت می‌کنند
چالش‌ها Challenges
وظایفی با درجه سختی بالاتر، گاهی رقابتی یا زمان‌دار
تقویت هیجان، تمرکز و تلاش بیشتر کاربران
اغلب همراه با جوایز خاص یا مزایای رقابتی
پاداش‌ها Rewards
می‌توانند فیزیکی، مجازی یا امتیازی باشند
نقش کلیدی در افزایش رضایت، تکرار مشارکت و ایجاد وفاداری
باید معنادار، به‌موقع و متناسب با تلاش کاربر باشند
در صورتی که فکر می‌کنید نیاز است اطلاعات بیشتری درباره گیمیفیکیشن تجاری و توانمندی‌های ابرا در این زمینه داشته باشید، لطفا با کلیک روی کلید زیر و تکمیل فرم ارتباط، ابرا ایده را مطلع کنید. خیلی زود و با شوق فراوان، اطلاعات و ارتباطات بیشتر در اختیار شما قرار خواهد گرفت.